CONSULTORIA ITIL

DEFINICIÓN DE ITIL

ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80 por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.

Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores practicas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.

ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma mas eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua.

Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del área, además de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente este al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa.

En la documentación se pone la fecha en la que se hace el cambio, una breve descripción de los cambios que se hicieron, quien fue la persona que hizo el cambio, así como quien es el que autorizo el cambio, para que así se lleve todo un seguimiento de lo que pasa en el entorno. Esto es más que nada como método con el que se puede establecer cierto control en el sistema de cambios, y así siempre va a haber un responsable y se van a decir los procedimientos y cambios efectuados.

Proceso de manejo de problemas

El Objetivo de este proceso es prevenir y reducir al máximo los incidentes, y esto nos lleva a una reducción en el nivel de incidencia. Por otro lado nos ayuda a proporcionar soluciones rápidas y efectivas para asegurar el uso estructurado de recursos.

En este proceso lo que se busca es que se pueda tener pleno control del problema, esto se logra dándole un seguimiento y un monitoreo al problema.

PROYECTOS DE MIGRACIÓN

Estos procedimientos se basan fundamentalmente en :

- Reunión arranque del Proyecto.
- Formación equipos del Proyecto.
- Distribución de responsabilidades y tareas.
- Reuniones de seguimiento.
- Actas de las reuniones.

Transferencia de los Centros de Cálculo. Recoge todas las actividades técnicas, relacionadas con el traspaso de los Servicios de El/los CPD.s actuales del Cliente a las Instalaciones , tales como :

- Planificación en detalle de la Transferencia.
- Preparación infraestructura instalación CLIENTE.
- Preparación infraestructura instalación.
- Instalación infraestructura comunicaciones.
- Actividades preparación Transferencia en CLIENTE.
- Actividades preparación Transferencia.
- Definición procedimientos del Test de la Transferencia.
- Logística de la Transferencia.
- Test de la Transferencia.
- Revisión Test de la Transferencia.
- Transferencia Real.
- Aprobación de la Transferencia.
 

Los estándares de ITIL por Auditores LOPD-ITIL

Forma de uso de ITIL

ITIL postula que el servicio de soporte, la administración y la operación se realiza a través de cinco procesos:
1. Manejo de Incidentes
2. Manejo de problemas
3. Manejo de configuraciones
4. Manejo de cambios y
5. Manejo de entregas

Procedimientos de organización ITIL